Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni de utilizare înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi pe zelunvi.ro, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni de utilizare, împreună cu Politica de rambursare, Politica de expediere, Garanție și conformitate, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, care fac parte integrantă din contract.

1. Cine suntem

Magazinul online Zelunvi (zelunvi.ro) este operat de:

  • AVB GROUP S.R.L.
  • Sediu social: Oraș Chitila, Jud. Ilfov, Strada Aurel Vlaicu, Nr. 10, Camera 3, Bl. F1, Sc. 1, Et. 1, Ap. 7
  • Adresă pentru retururi: [DE COMPLETAT: adresa pentru retururi]
  • CUI: 55637222
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026055941008
  • E-mail: contact@zelunvi.ro
  • Telefon: +40 721 373 013

În cele ce urmează, AVB GROUP S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „noi” sau „Zelunvi”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Clientul” sau „dvs.”.

2. Definiții

  • Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu intră în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
  • Client profesionist – orice persoană juridică sau persoană fizică ce cumpără în scopul activității sale profesionale (inclusiv PFA, II, IF).
  • Comandă – solicitarea transmisă de Client prin site, de cumpărare a unuia sau mai multor produse.
  • Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile de mai jos.

Drepturile speciale prevăzute de lege pentru consumatori (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate de 2 ani etc.) se aplică exclusiv Consumatorilor. Pentru Clienții profesioniști se aplică și prevederile din secțiunea 16.

3. Utilizarea site-ului și contul de client

  • Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Produsele pentru copii sunt comandate de adulți; nu colectăm în mod intenționat date de la minori.
  • Vă obligați să furnizați date reale, corecte și complete (nume, adresă, telefon, e-mail). Nu răspundem pentru întârzieri, livrări eșuate sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de dvs.
  • Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare în cont și pentru toate acțiunile efectuate din contul dvs.
  • Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide accesul unui utilizator care furnizează date false, încearcă fraudarea magazinului, abuzează de dreptul de retur ori încalcă acești Termeni.
  • Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, colectarea automată a datelor (scraping, roboți), încercarea de a compromite securitatea site-ului sau transmiterea de conținut ilegal, ofensator sau înșelător.

4. Informații despre produse

  • Depunem toate eforturile ca descrierile, fotografiile, dimensiunile, recomandările de vârstă și celelalte informații despre produse să fie corecte și complete. Informațiile tehnice provin de la furnizorii noștri.
  • Fotografiile au caracter de prezentare. Nuanțele culorilor pot varia ușor în funcție de setările ecranului dvs., iar producătorul poate modifica ambalajul sau elemente de design minore fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului. Accesoriile care apar în fotografii nu sunt incluse decât dacă sunt menționate explicit în descriere.
  • Dacă un produs livrat nu corespunde descrierii de pe site, beneficiați de remediile prevăzute de lege pentru lipsa de conformitate (înlocuire, reparare, reducerea prețului sau restituirea banilor), conform paginii Garanție și conformitate.
  • Ne rezervăm dreptul de a corecta în orice moment erorile sau omisiunile din descrieri și de a modifica sau retrage produse din ofertă, fără a afecta comenzile deja plasate, cu excepția situațiilor din secțiunea 6.

5. Siguranța produselor pentru copii

  • Produsele sunt destinate utilizării conform instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor de vârstă ale producătorului, afișate pe site și/sau pe ambalaj. Vă rugăm să le citiți înainte de utilizare și să păstrați instrucțiunile.
  • Jucăriile trebuie folosite sub supravegherea unui adult atunci când producătorul indică acest lucru. Nu oferiți copiilor sub 3 ani produse care conțin piese mici sau care poartă avertismentul „Nu este recomandat copiilor sub 36 de luni”.
  • Verificați periodic starea produsului; nu mai folosiți un produs deteriorat, cu piese desprinse, baterii scurse sau componente defecte.
  • Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea produsului contrar instrucțiunilor și avertismentelor, de nerespectarea recomandării de vârstă, de lipsa supravegherii impuse de producător, de modificări sau reparații neautorizate ori de folosirea unor baterii sau încărcătoare nepotrivite, în măsura permisă de lege.
  • Numele și adresa importatorului (persoana responsabilă în UE) sunt afișate pe pagina fiecărui produs, în secțiunea „Siguranța produsului”, la „Informații importator”. Puteți semnala orice problemă de siguranță la contact@zelunvi.ro.

6. Comanda și încheierea contractului

  • Prin plasarea unei comenzi faceți o ofertă fermă de cumpărare a produselor din coș, la prețul afișat la momentul plasării comenzii.
  • După plasarea comenzii primiți un e-mail de confirmare a comenzii. Contractul se consideră încheiat la primirea acestui e-mail.
  • Putem anula total sau parțial o comandă, cu restituirea integrală a sumelor achitate în cel mult 14 zile, dacă:
    • produsul nu mai este disponibil în stoc;
    • prețul, descrierea sau fotografia produsului conțin o eroare evidentă (de exemplu, un preț vădit derizoriu față de valoarea reală);
    • datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate, inclusiv dacă nu reușim să vă contactăm telefonic pentru confirmare;
    • plata nu a fost autorizată sau există indicii de fraudă ori de utilizare neautorizată a unui card;
    • cantitățile comandate depășesc un consum rezonabil sau există indicii de revânzare;
    • Clientul a refuzat nejustificat sau nu a ridicat colete anterioare, a abuzat de dreptul de retur ori a avut un comportament abuziv față de personalul nostru sau al curierilor.
  • În cazurile de mai sus vă informăm pe e-mail sau telefon, iar orice sumă plătită vă este restituită integral în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată (sau prin transfer bancar, pentru comenzile cu plata la livrare).
  • Putem limita cantitatea dintr-un produs care poate fi comandată de aceeași persoană, la aceeași adresă sau cu același mijloc de plată.
  • Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, scrieți-ne cât mai repede la contact@zelunvi.ro. Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea se face prin exercitarea dreptului de retragere, conform Politicii de rambursare.

7. Prețuri

  • Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. [DE CONFIRMAT: dacă AVB GROUP S.R.L. este înregistrată în scopuri de TVA și dacă prețurile includ TVA.]
  • Livrarea standard în România este gratuită. Costul total al comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare, este afișat clar înainte de confirmarea comenzii.
  • Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate, cu excepția erorilor evidente prevăzute la secțiunea 6.
  • Dacă vom anunța o reducere de preț, vom afișa, conform legii, și prețul anterior, adică cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

8. Promoții și coduri de reducere

Putem organiza periodic promoții sau oferi coduri de reducere. Condițiile fiecărei campanii (perioada, produsele incluse, valoarea reducerii și eventualele limite) sunt afișate clar pe site înainte de plasarea comenzii și se aplică numai campaniei respective. Reducerile se aplică la finalizarea comenzii, nu se cumulează decât dacă se precizează altfel și nu pot fi transformate în bani. Pentru orice reducere de preț afișăm și prețul anterior, conform secțiunii 7.

9. Plata

Puteți plăti prin:

  • card bancar online (Visa, Mastercard etc.), portofele digitale precum Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay, atunci când sunt afișate la finalizarea comenzii – plata este procesată în siguranță de procesatorul de plăți integrat în platforma Shopify. Noi nu primim și nu stocăm datele complete ale cardului dvs.;
  • ramburs – plata la livrare, către curier. Vă rugăm să aveți suma exactă sau să verificați la curier dacă acceptă plata cu cardul.
  • Vă obligați să folosiți numai mijloace de plată pe care aveți dreptul să le utilizați. Plățile suspecte pot fi verificate suplimentar sau refuzate.
  • În cazul unei contestații de plată (chargeback) pe care o considerăm nejustificată, vom pune la dispoziția băncii dovezile comenzii, livrării și comunicărilor cu dvs. Contestarea abuzivă a unei plăți pentru produse primite și nereturnate poate atrage recuperarea sumelor pe cale legală.
  • Factura fiscală este emisă de AVB GROUP S.R.L. și vă este transmisă în format electronic, pe e-mail. Sunteți de acord să primiți factura în format electronic.

10. Livrarea

  • Livrăm numai pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere. Produsele sunt depozitate și expediate de [DE CONFIRMAT: partenerul logistic și locul din care se expediază comenzile]. Detaliile complete sunt în Politica de expediere.
  • Comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora [DE CONFIRMAT: 14:00] (ora României) sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi; cele plasate după ora [DE CONFIRMAT: 14:00], în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt predate curierului în următoarea zi lucrătoare.
  • Termenele de livrare afișate sunt estimative. Comenzile se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legii. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier, de date de livrare incorecte sau incomplete, de indisponibilitatea destinatarului sau de evenimente de forță majoră, dar vă vom ajuta să urmăriți coletul și vom interveni la curier.
  • Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dvs. în momentul în care dvs. sau o persoană indicată de dvs. (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Persoana care primește coletul la adresa de livrare indicată de dvs. este considerată împuternicită să îl primească.
  • La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul sau puteți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare de către curier. Semnalați-ne cât mai repede, de preferat în 48 de ore, orice lipsă sau deteriorare, cu fotografii, pentru a putea deschide reclamația prin partenerul nostru logistic. Această recomandare nu vă restrânge drepturile legale.
  • Dacă livrarea eșuează din motive care vă sunt imputabile (adresă greșită, destinatar indisponibil după încercările curierului), coletul nu este retrimis, iar comanda se anulează, fără costuri pentru dvs.
  • Refuzarea coletului la livrare este tratată ca exercitare a dreptului de retragere, iar comanda se anulează, fără costuri pentru dvs. Ne rezervăm dreptul de a nu mai accepta comenzi de la clienții care refuză sau nu ridică în mod repetat coletele.

11. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile, costurile și procedura sunt descrise în Politica de rambursare, iar modelul de formular de retragere este disponibil aici.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. Condițiile, excluderile și procedura de reclamație sunt descrise în pagina Garanție și conformitate.

13. Limitarea răspunderii

  • În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la remediile prevăzute de lege pentru produsele neconforme (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea prețului plătit).
  • Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderea unei oportunități sau costuri de înlocuire suportate fără acordul nostru, și nici pentru prejudicii cauzate de utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, avertismentelor sau destinației lor.
  • Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului, erori tehnice ale furnizorilor terți (platforma de magazin, procesatorul de plăți, curierul) sau pentru conținutul site-urilor terțe accesate prin linkuri de pe zelunvi.ro.
  • Aceste limitări nu se aplică și nu restrâng: răspunderea pentru decesul sau vătămarea corporală cauzate din culpă, răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, răspunderea producătorului pentru produse cu defecte și niciun drept pe care legislația de protecție a consumatorilor vi-l acordă și care nu poate fi limitat prin contract.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil (de exemplu: calamități naturale, incendii, epidemii, război, greve, blocaje ale transporturilor, măsuri ale autorităților, întreruperi majore ale serviciilor de curierat sau ale infrastructurii informatice). Partea afectată va informa cealaltă parte cât mai curând posibil. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate anula comanda, cu restituirea sumelor plătite pentru produsele nelivrate.

15. Proprietate intelectuală și recenzii

  • Conținutul site-ului (texte, fotografii proprii, grafică, logo, denumirea „Zelunvi”, structura site-ului) este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legislația privind mărcile. Este interzisă copierea, reproducerea sau utilizarea lui în scop comercial fără acordul nostru scris. Mărcile și imaginile producătorilor aparțin titularilor lor.
  • Dacă vom afișa recenzii, vom preciza dacă și cum verificăm că acestea provin de la clienți care au cumpărat produsul.

16. Clienți profesioniști (persoane juridice, PFA etc.)

Pentru Clienții profesioniști, în măsura permisă de lege:

  • nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile și nici prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021 destinate consumatorilor;
  • răspunderea pentru vicii ascunse este limitată la 12 luni de la livrare, iar remediile sunt, la alegerea noastră, înlocuirea produsului sau restituirea prețului acestuia; răspunderea totală este limitată la prețul produselor în cauză;
  • riscul trece asupra Clientului la predarea produselor către curier;
  • eventualele litigii se soluționează de instanțele competente de la sediul social al AVB GROUP S.R.L.

17. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele dvs. personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), așa cum este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

18. Relația cu Shopify

Magazinul funcționează pe platforma Shopify. Contractul de vânzare se încheie exclusiv între dvs. și AVB GROUP S.R.L.; Shopify nu este parte la acest contract și nu răspunde pentru produsele sau serviciile vândute de noi. Anumite date sunt prelucrate de Shopify conform politicii sale de confidențialitate.

19. Comunicări

Sunteți de acord ca informările privind comanda (înregistrare, confirmare, expediere, factură, retur) să vă fie transmise pe e-mail sau telefonic. Comunicările comerciale (newsletter, oferte) vă sunt trimise numai cu acordul dvs. și vă puteți dezabona oricând.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

  • Pentru orice nemulțumire, vă rugăm să ne scrieți la contact@zelunvi.ro sau să ne sunați la +40 721 373 013. Răspundem în cel mult 15 zile calendaristice (de regulă mult mai repede) și încercăm soluționarea amiabilă a oricărei situații.
  • Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – anpc.ro/sal.
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228); pentru litigii transfrontaliere vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor România (eccromania.ro).
  • Contractul este guvernat de legea română. Litigiile cu consumatorii se soluționează de instanțele competente potrivit legii.

21. Dispoziții finale

  • Putem modifica acești Termeni de utilizare oricând, prin publicarea noii versiuni pe această pagină. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.
  • Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea în cauză se aplică în măsura maximă permisă de lege.
  • Faptul că nu exercităm la un moment dat un drept prevăzut în acești Termeni nu reprezintă o renunțare la acel drept.
  • În caz de neconcordanță între acești Termeni și o prevedere legală imperativă de protecție a consumatorilor, se aplică prevederea legală.

22. Contact

AVB GROUP S.R.L. · CUI 55637222 · J2026055941008
Sediu social: Oraș Chitila, Jud. Ilfov, Strada Aurel Vlaicu, Nr. 10, Camera 3, Bl. F1, Sc. 1, Et. 1, Ap. 7
Adresă pentru retururi: [DE COMPLETAT: adresa pentru retururi]
E-mail: contact@zelunvi.ro · Telefon: +40 721 373 013