Politica de expediere

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Această politică descrie condițiile de livrare pentru comenzile plasate pe zelunvi.ro, magazin operat de AVB GROUP S.R.L. (CUI 55637222).

1. Zona de livrare

Livrăm numai în România, la orice adresă deservită de firmele de curierat partenere. Nu livrăm în afara României.

2. Costul livrării

  • Livrarea standard la adresă este gratuită pentru toate comenzile din România.
  • Plata ramburs (la livrare) nu implică taxe suplimentare.
  • Dacă în viitor modificăm costurile de livrare, costul aplicabil va fi afișat clar în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia; se aplică întotdeauna costul afișat la momentul comenzii.

3. Procesarea și expedierea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri).
  • Comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora [DE CONFIRMAT: 14:00] (ora României) sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi.
  • Comenzile plasate după ora [DE CONFIRMAT: 14:00], în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt predate curierului în următoarea zi lucrătoare.
  • Pentru comenzile cu plata la livrare este posibil să vă contactăm telefonic pentru confirmarea comenzii înainte de expediere.
  • Produsele sunt depozitate și expediate de [DE CONFIRMAT: partenerul logistic și locul din care se expediază comenzile]. Pe eticheta coletului, expeditorul poate apărea ca partenerul nostru logistic.

4. Termenul estimat de livrare

  • Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, pentru majoritatea localităților din România.
  • În localități izolate sau greu accesibile, în perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători de iarnă, 1 Iunie, campanii promoționale) sau în condiții meteo ori de trafic deosebite, livrarea poate dura mai mult, de regulă până la 3–5 zile lucrătoare.
  • Termenele de livrare sunt estimative și nu constituie o garanție. În orice caz, comanda vă va fi livrată în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform O.U.G. nr. 34/2014. Dacă nu o putem livra în acest termen, vă informăm și vă puteți anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor plătite.
  • Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de curier, de date de livrare incorecte sau incomplete, de indisponibilitatea destinatarului sau de evenimente de forță majoră; în aceste situații vă ajutăm să urmăriți coletul și intervenim prin partenerul nostru logistic.

5. Urmărirea coletului

După predarea coletului către curier, vă transmitem pe e-mail numărul AWB și linkul de urmărire. Ne puteți cere oricând numărul AWB la contact@zelunvi.ro sau la +40 721 373 013. Curierul vă poate contacta telefonic sau prin SMS în ziua livrării.

6. Livrarea și primirea coletului

  • Coletul poate fi predat dvs. sau oricărei persoane aflate la adresa de livrare indicată de dvs. (membru al familiei, coleg, recepție), care este considerată împuternicită să îl primească.
  • La primire, vă rugăm să verificați integritatea exterioară a coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut sau ud, puteți refuza coletul sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
  • Orice lipsă, deteriorare sau produs greșit ne rugăm să ne semnalați cât mai repede, de preferat în 48 de ore de la livrare, la contact@zelunvi.ro, cu numărul comenzii și fotografii ale coletului, ale etichetei AWB și ale produsului. Semnalarea rapidă ne permite să deschidem reclamația prin partenerul nostru logistic; nu vă restrânge drepturile legale.
  • Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dvs. în momentul în care dvs. sau persoana indicată de dvs. intrați în posesia fizică a coletului.

7. Livrări nereușite și colete refuzate

  • Curierul efectuează, de regulă, cel puțin două încercări de livrare sau vă contactează pentru reprogramare. Dacă livrarea nu reușește din motive care vă sunt imputabile (adresă greșită sau incompletă, telefon închis, destinatar absent, colet nepreluat), coletul ne este returnat.
  • În acest caz nu retrimitem coletul: comanda se anulează, fără costuri pentru dvs. Dacă ați plătit online, vă restituim integral suma plătită. Dacă doriți în continuare produsele, puteți plasa o comandă nouă.
  • Refuzarea coletului la livrare este tratată ca exercitare a dreptului de retragere, iar comanda se anulează, fără costuri pentru dvs. Ne rezervăm dreptul de a nu mai accepta comenzi de la clienții care refuză sau nu ridică în mod repetat coletele.

8. Livrări parțiale și produse indisponibile

  • Dacă un produs din comandă nu mai este disponibil, vă informăm și vă propunem livrarea produselor disponibile, un produs similar (numai cu acordul dvs.) sau anularea produsului indisponibil, cu restituirea sumei plătite pentru acesta.
  • O comandă poate fi livrată în mai multe colete, fără costuri suplimentare pentru dvs.

9. Modificarea adresei de livrare

Puteți modifica adresa de livrare scriindu-ne la contact@zelunvi.ro înainte ca produsele să fie predate curierului. După expediere, modificarea depinde de posibilitățile curierului și poate implica taxe suplimentare, suportate de dvs.

10. Contact

AVB GROUP S.R.L. · CUI 55637222 · J2026055941008
Sediu social: Oraș Chitila, Jud. Ilfov, Strada Aurel Vlaicu, Nr. 10, Camera 3, Bl. F1, Sc. 1, Et. 1, Ap. 7
Adresă pentru retururi: [DE COMPLETAT: adresa pentru retururi]
E-mail: contact@zelunvi.ro · Telefon: +40 721 373 013