Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Această politică explică cum puteți returna produsele cumpărate de pe zelunvi.ro, operat de AVB GROUP S.R.L. (CUI 55637222), în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Dreptul de retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în scop personal).

1. Pe scurt

  • Aveți 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă răzgândi, fără a invoca un motiv.
  • Ne anunțați (de exemplu, pe e-mail sau prin formular), apoi ne trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la anunțare.
  • Costul transportului pentru retur este suportat de dvs. (de regulă 15–20 lei pentru un colet obișnuit), cu excepția produselor defecte, deteriorate la livrare sau greșit livrate.
  • Vă restituim banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea; putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui.

2. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile calendaristice începe în ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs. (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet. Dacă termenul se încheie într-o zi nelucrătoare, el se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

  1. Anunțați-ne înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă, de exemplu un e-mail la contact@zelunvi.ro cu numărul comenzii, produsele returnate și numele dvs. Puteți folosi, opțional, formularul de retragere. Vă confirmăm primirea solicitării pe e-mail.
  2. Ambalați produsul cu grijă, astfel încât să nu se deterioreze în transport. Vă recomandăm ambalajul original și includerea tuturor accesoriilor și instrucțiunilor.
  3. Trimiteți coletul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, prin orice firmă de curierat sau prin poștă, la adresa pentru retururi a partenerului nostru logistic:
    AVB GROUP S.R.L. – Retururi Zelunvi
    [DE COMPLETAT: adresa pentru retururi]
    Tel. +40 721 373 013
  4. Păstrați dovada expedierii (AWB / recipisă) până la primirea banilor.

Important: nu putem accepta colete trimise cu plata la destinatar (cost de transport achitat de noi) sau cu ramburs; astfel de colete vor fi refuzate. Pentru produsele defecte sau greșit livrate vă rambursăm costul transportului pe baza dovezii plății (vezi secțiunea 9).

4. Costurile returului

  • Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de dvs. Pentru un colet obișnuit trimis prin curier, costul este de regulă între 15 și 20 lei.
  • Pentru produsele voluminoase care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă (de exemplu vehicule electrice pentru copii, triciclete, țarcuri mari), costul direct al returnării este estimat la maximum 50 lei.
  • Returul este gratuit numai dacă produsul este defect, a fost deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii (produs greșit, lipsă componente). În aceste situații vă rugăm să ne contactați înainte de expediere, cu fotografii; costul transportului vi-l rambursăm pe baza dovezii plății (vezi secțiunea 9).

5. Starea produselor returnate

  • Puteți verifica produsul așa cum l-ați verifica într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, să îl scoateți din ambalaj și să îl probați pe scurt).
  • Răspundeți pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru această verificare. De exemplu: produs folosit efectiv la joacă, murdărit, zgâriat, spălat, cu miros, asamblat definitiv sau lipit, cu etichete îndepărtate, cu ambalajul original distrus sau lipsă (atunci când acesta face parte din valoarea produsului), cu accesorii, piese, baterii sau manuale lipsă.
  • În aceste situații, reținem din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii, stabilită în funcție de starea în care primim produsul (de exemplu, costul reambalării, al pieselor lipsă sau diferența până la valoarea la care produsul mai poate fi revândut). Vă transmitem constatarea, cu fotografii, înainte de rambursare. Dacă produsul nu mai poate fi revândut deloc, reținerea poate ajunge până la valoarea integrală a acestuia.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare – de exemplu: suzete, biberoane și tetine, jucării și inele de dentiție, lingurițe și accesorii de hrănire, olițe și reductoare WC, pompe de sân, precum și alte produse livrate sigilate care intră în contact direct cu gura copilului. Excepția se aplică numai dacă produsul a fost livrat sigilat și sigiliul a fost îndepărtat;
  • produsele realizate după specificațiile dvs. sau personalizate în mod clar (de exemplu, cu nume gravat sau imprimat);
  • produsele care, după livrare, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Aceste excepții nu afectează drepturile dvs. în cazul produselor defecte sau neconforme.

7. Rambursarea banilor

  • Restituim toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă a fost plătit), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne transmiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste date este prima.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare: pentru plățile cu cardul sau cu un portofel digital (Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay), banii sunt returnați pe același card/cont; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunicați în scris (titularul contului trebuie să fie cumpărătorul, dacă nu ne indicați altfel în scris). Nu vă percepem comisioane pentru rambursare.
  • Durata apariției banilor în cont după efectuarea rambursării depinde de banca dvs. (de regulă 3–10 zile lucrătoare pentru card).
  • Nu rambursăm costuri suplimentare rezultate din alegerea, de către dvs., a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi.

8. Retur parțial

Puteți returna și doar o parte din produsele unei comenzi. În acest caz rambursăm prețul efectiv plătit pentru produsele returnate.

9. Produse defecte, deteriorate sau greșit livrate

  • Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne la contact@zelunvi.ro cât mai repede, de preferat în 48 de ore de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii (produs, ambalaj, etichetă AWB). Semnalarea rapidă ne permite să deschidem reclamația prin partenerul nostru logistic; nu vă restrânge drepturile legale.
  • În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de noi: trimiteți produsul prin orice firmă de curierat sau prin poștă la adresa pentru retururi, iar noi vă rambursăm costul transportului pe baza dovezii plății.
  • După verificare, înlocuim produsul, trimitem piesa lipsă sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, vă restituim banii, conform paginii Garanție și conformitate.
  • Defectele apărute ulterior se tratează conform garanției legale de conformitate de 2 ani.

10. Schimbul de produse

Nu efectuăm schimburi directe. Dacă doriți alt produs, returnați produsul inițial conform acestei politici și plasați o comandă nouă. Astfel beneficiați de disponibilitatea și prețul actual al produsului dorit.

11. Colete trimise fără notificare sau după termen

  • Dacă primim un produs expediat în termenul de 14 zile fără o notificare separată, considerăm expedierea drept notificare de retragere. Produsul returnat după expirarea dreptului de retragere, în lipsa unui defect, nu dă dreptul la rambursare; îl păstrăm la dispoziția dvs. timp de 30 de zile și vi-l putem retrimite pe cheltuiala dvs.
  • Coletele sosite deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare a returului se tratează conform secțiunii 5.

12. Clienți profesioniști

Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor fizice care cumpără în scopul activității lor profesionale. Pentru aceștia, eventualele retururi sunt acceptate numai cu acordul nostru prealabil scris.

13. Contact pentru retururi

Adresă pentru retururi: AVB GROUP S.R.L. – Retururi Zelunvi
[DE COMPLETAT: adresa pentru retururi]
E-mail: contact@zelunvi.ro · Telefon: +40 721 373 013
Sediu social: Oraș Chitila, Jud. Ilfov, Strada Aurel Vlaicu, Nr. 10, Camera 3, Bl. F1, Sc. 1, Et. 1, Ap. 7 · CUI 55637222 · J2026055941008

Pentru reclamații nesoluționate vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau procedurii SAL (anpc.ro/sal).